Política de Reembolsos

Última actualización: 12 de febrero de 2025

1. Información General

En Xeliravento, nos esforzamos por ofrecer servicios educativos de alta calidad a través de nuestra plataforma de webinars. Esta política de reembolsos describe las condiciones bajo las cuales los participantes pueden solicitar el reembolso de sus pagos.

2. Elegibilidad para Reembolsos

2.1 Webinars en Vivo

Los participantes pueden solicitar un reembolso completo si:

• La solicitud se presenta al menos 48 horas antes del inicio programado del webinar
• El webinar es cancelado por Xeliravento sin ofrecer una fecha alternativa equivalente
• Ocurren problemas técnicos importantes que impiden la participación y no pueden resolverse durante la sesión

2.2 Contenido Grabado

Para el contenido grabado o bajo demanda:

• Los reembolsos están disponibles dentro de las 24 horas posteriores a la compra si no se ha accedido al contenido
• No se otorgarán reembolsos una vez que el contenido haya sido visualizado o descargado

2.3 Suscripciones

Para servicios de suscripción:

• Los reembolsos prorrateados están disponibles dentro de los primeros 7 días de la suscripción inicial
• Las renovaciones automáticas pueden cancelarse en cualquier momento, pero no son elegibles para reembolso
• La cancelación evita futuros cargos pero no reembolsa el período de facturación actual

3. Condiciones que Excluyen Reembolsos

Los reembolsos no se otorgarán en las siguientes circunstancias:

• Solicitudes presentadas después de que el webinar haya comenzado
• Falta de asistencia del participante sin notificación previa
• Cambios menores en el programa o los ponentes que no afecten significativamente el contenido anunciado
• Problemas técnicos del lado del participante, incluyendo conectividad a internet o compatibilidad de hardware
• Insatisfacción con el contenido después de la participación completa
• Violación de nuestros términos de servicio por parte del participante

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1 Cómo Solicitar

Para solicitar un reembolso, los participantes deben:

1. Enviar una solicitud por escrito a contact@xeliravento.com
2. Incluir el número de pedido o confirmación de compra
3. Proporcionar el nombre del webinar o servicio
4. Explicar el motivo de la solicitud de reembolso

4.2 Tiempo de Procesamiento

Las solicitudes de reembolso se procesarán de la siguiente manera:

• Revisión de la solicitud: 3 a 5 días hábiles
• Aprobación y procesamiento: 5 a 7 días hábiles adicionales
• Tiempo de reflejo en la cuenta: 5 a 10 días hábiles según el método de pago

5. Métodos de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago original:

• Tarjetas de crédito o débito: reembolso al mismo instrumento de pago
• Transferencias bancarias: reembolso a la cuenta bancaria de origen
• Procesadores de pago digitales: reembolso a la misma cuenta digital

6. Reembolsos Parciales

En ciertas circunstancias, Xeliravento puede ofrecer reembolsos parciales:

• Cuando solo una parte de un paquete de múltiples webinars es problemática
• Por interrupciones técnicas que afecten una porción de la sesión
• A discreción de Xeliravento basándose en circunstancias individuales

7. Créditos y Alternativas

En lugar de reembolsos monetarios, Xeliravento puede ofrecer:

• Crédito completo para futuros webinars de valor equivalente o superior
• Transferencia a una sesión alternativa del mismo webinar
• Acceso a contenido grabado como compensación

Los participantes tienen derecho a rechazar estas alternativas y solicitar un reembolso monetario cuando sean elegibles.

8. Casos Especiales

8.1 Emergencias Médicas

En caso de emergencias médicas documentadas que impidan la asistencia, Xeliravento revisará las solicitudes caso por caso, incluso si se presentan después de los plazos estándar.

8.2 Problemas Técnicos de la Plataforma

Si los problemas técnicos son causados por la plataforma Xeliravento y afectan significativamente la experiencia del webinar, se otorgarán reembolsos completos automáticamente a todos los participantes afectados.

8.3 Cancelación del Evento

Si Xeliravento cancela un webinar, los participantes recibirán:

• Notificación inmediata de la cancelación
• Reembolso automático completo procesado dentro de 7 días hábiles
• Opción de transferencia a una fecha alternativa si está disponible

9. Disputas y Apelaciones

Si una solicitud de reembolso es denegada y el participante no está de acuerdo con la decisión:

1. El participante puede presentar una apelación por escrito dentro de 14 días
2. La apelación debe incluir información adicional o documentación de respaldo
3. Xeliravento revisará la apelación dentro de 7 días hábiles
4. La decisión sobre la apelación será final

10. Fraude y Abuso

Xeliravento se reserva el derecho de:

• Denegar reembolsos cuando exista evidencia de fraude o abuso
• Suspender o cancelar cuentas que muestren patrones de solicitudes de reembolso excesivas
• Reportar actividades fraudulentas a las autoridades correspondientes

11. Modificaciones a Esta Política

Xeliravento puede actualizar esta Política de Reembolsos ocasionalmente. Los cambios importantes serán comunicados a través de:

• Notificación por correo electrónico a usuarios registrados
• Anuncio visible en nuestro sitio web
• Actualización de la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página

El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye la aceptación de la política revisada.

12. Información de Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Reembolsos o para solicitar un reembolso, comuníquese con nosotros:

• Correo electrónico: contact@xeliravento.com
• Teléfono: +525514454684
• Dirección: Calle Sierra de Pichataro 421, Santiaguito, 58110 Morelia, Mich., Mexico
• Signal: https://signal.me/#p/+525514454684
• Telegram: https://t.me/+525514454684

13. Limitación de Responsabilidad

Los reembolsos representan el único recurso disponible para los participantes insatisfechos con nuestros servicios. Xeliravento no será responsable por:

• Costos incidentales o consecuentes relacionados con la compra o uso de nuestros servicios
• Pérdida de tiempo, oportunidades o beneficios esperados
• Gastos de viaje, alojamiento u otros costos asociados con la participación planificada

14. Aceptación de Términos

Al realizar una compra en Xeliravento, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolsos en su totalidad.